УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Сервісу MyDolya (https://mydolya.com/)

Редакція від 28.03.2026 р.

Ці Умови повернення коштів є невід'ємною частиною Публічної оферти ФОП Шпотенко Ярина Григорівна (ІПН: 2822901404) та регулюють порядок повернення коштів за послуги сервісу MyDolya.

1. Загальні положення

1.1. Послуги Сервісу є інформаційними послугами в електронній формі та вважаються наданими в момент надання Замовнику доступу до результатів розрахунку (текстових інтерпретацій).

1.2. Відповідно до ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів», право на повернення товару належної якості протягом 14 днів не поширюється на послуги, що були повністю надані.

1.3. Оплачуючи послуги, Замовник підтверджує, що ознайомлений з характером послуг (інформаційно-розважальний), розуміє, що результати розрахунків формуються автоматично на основі алгоритму, та погоджується з цими Умовами повернення.

1.4. Перед оплатою Замовник має можливість ознайомитися з безкоштовними матеріалами на сайті для оцінки характеру та якості контенту Сервісу.

2. Повернення коштів за разові послуги

2.1. Повернення коштів за разову послугу (одноразовий розрахунок, детальний аналіз тощо) можливе у таких випадках:

• Технічний збій — Сервіс не зміг надати результат розрахунку через технічну помилку на стороні Сервісу
• Подвійне списання — кошти було списано двічі за одну послугу
• Послуга не надана — оплата здійснена, але доступ до результатів не був наданий

2.2. Повернення коштів НЕ здійснюється у таких випадках:

• Замовник незадоволений змістом інтерпретацій або вважає їх неточними (послуга має інформаційно-розважальний характер, точність не гарантується)
• Замовник передумав після отримання доступу до результатів
• Замовник вважає, що результати не відповідають його очікуванням або уявленням про себе
• Замовник ввів невірні дані (неправильну дату народження тощо) — у цьому випадку можливий безкоштовний перерахунок при зверненні до підтримки
• Замовник не скористався результатами (не переглянув їх), якщо доступ до них був наданий
• Замовник вважає, що інформація спричинила негативний емоційний стан (послуга має виключно інформаційно-розважальний характер)

2.3. Заявка на повернення приймається протягом 7 днів з моменту оплати.

3. Повернення коштів за підписку

3.1. Замовник може скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до служби підтримки. Після скасування:

• Доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого періоду
• Автоматичне поновлення підписки припиняється
• Кошти за невикористану частину оплаченого періоду НЕ повертаються

3.2. Повернення коштів за підписку можливе у таких випадках:

• Заявка подана протягом 3 днів після першої оплати підписки, і Замовник скористався не більше ніж 3 розрахунками
• Технічний збій Сервісу, що призвів до неможливості використання протягом більше ніж 72 годин поспіль протягом оплаченого періоду

3.3. При поновленні підписки (автоматичне або ручне), повернення коштів за поточний період не здійснюється, якщо Замовник був завчасно повідомлений про наступне списання.

4. Порядок подання заявки на повернення

4.1. Для повернення коштів Замовник надсилає заявку на email: support@mydolya.com

4.2. Заявка повинна містити:

• Email, використаний при оплаті або реєстрації
• Дату та суму оплати
• Опис причини повернення
• Скріншот або підтвердження оплати (за наявності)

4.3. Заявка розглядається протягом 5 робочих днів.

4.4. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5–10 робочих днів (строк залежить від банку Замовника).

4.5. Виконавець має право запросити додаткову інформацію для розгляду заявки.

5. Особливі випадки

5.1. У разі виявлення шахрайських дій з боку Замовника (використання вкрадених платіжних даних, масове створення облікових записів для зловживання безкоштовним тарифом, спроби маніпулювання з системою повернення коштів тощо), Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів та обмежити доступ до Сервісу.

5.2. У разі ініціювання Замовником процедури chargeback (оскарження платежу) через банк без попереднього звернення до служби підтримки Виконавця, Виконавець залишає за собою право обмежити доступ до Сервісу та не розглядати подальші заявки на повернення.

5.3. У випадку обставин непереборної сили (форс-мажор), що призвели до тривалої неможливості надання послуг (більше 30 днів), Виконавець повертає кошти за ненадані послуги в повному обсязі.

6. Застереження

6.1. Послуги Сервісу мають інформаційно-розважальний характер. Незадоволення змістом інтерпретацій, незгода з результатами розрахунків або суб'єктивна оцінка «неточності» інформації не є підставою для повернення коштів.

6.2. Виконавець не несе відповідальності за емоційні переживання, рішення або дії Замовника, пов'язані з використанням результатів Сервісу, та такі обставини не є підставою для повернення коштів.

7. Контактна інформація

ФОП Шпотенко Ярина Григорівна

ІПН: 2822901404

Email: support@mydolya.com

Сайт: https://mydolya.com/